Hai bisogno di aiuto per:
ALTRO
You need help about:
NONE OF THE ABOVE
Registrazione
aiutaci ad aiutarti. leggi attentamente le tematiche suggerite, cosi possiamo offrirti il supporto corretto.
Quali documenti mi servono per registrarmi su URBI?
Perchè mi chiedete il codice fiscale?
Come posso aver accesso ai miei dati personali?
Sign up and validation
help us help you. please read the suggested topics and follow the steps so we can offer you the correct support.
Which documents do I need to register to URBI?
How can I have access to my personal data?
How can I ask to be forgotten?
Why do I have to verify my documents to ride a kick scooter??
Durante la registrazione ti chiederemo di verificare un documento d'identitĂ e la patente di guida per poter utilizzare i servizi di micro-mobilitĂ direttamente all'interno di URBI.
HAI ANCORA BISOGNO DI AIUTO?
During the registration process you will be asked to verify your ID and/or driving license in order to use and pay some micromobility services directly on URBI App.
STILL NEED SUPPORT?
Ne abbiamo bisogno per poterti inviare le fatture in formato elettronico direttamente al tuo cassetto fiscale.
HAI ANCORA BISOGNO DI AIUTO?
Scrivici una mail a support@urbi.co e a support@voiapp.io, è necessario inviare una e-mail ad ogni indirizzo email per poter finalizzare la richiesta.
HAI ANCORA BISOGNO DI AIUTO?
Please send an email to support@urbi.co and to support@voiapp.io. It's necessary for you to send two separate enquiries in order to finalize the request.
STILL NEED SUPPORT?
Scrivici una mail a support@urbi.co e a support@voiapp.io, è necessario inviare una e-mail ad ogni indirizzo email per poter finalizzare la richiesta.
HAI ANCORA BISOGNO DI AIUTO?
Please send an email to support@urbi.co and to support@voiapp.io. It's necessary for you to send two separate enquiries in order to finalize the request.
STILL NEED SUPPORT?
A seguito di restrizioni locali è necessario che tutti gli utilizzatori di questi servizi verifichino il proprio documento d'identità e la patente di guida per poter utilizzare i monopattini in sharing.
HAI ANCORA BISOGNO DI AIUTO?
Users are required to verify ID or driving license on URBI in order to also use kickscooters due to a rise of local administration restrictions in many European cities.You will be asked to make a selfie and we’re going to try and match your document to your photo to make sure it’s you. We won’t keep a copy of your photo or your document.
STILL NEED SUPPORT?
Prima del noleggio
aiutaci ad aiutarti. leggi attentamente le tematiche suggerite, cosi possiamo offrirti il supporto corretto.
Come posso utilizzare i monopattini di VOI all'interno dell'app di URBI?
Come si sblocca un veicolo sull'App?
Before the ride
help us help you. please read the suggested topics and follow the steps so we can offer you the correct support.
How can I enable the VOI scooters into the URBI app?
Which is the price per minute?
I have a scooter in front of me that is not shown on the map?
Se questa è la tua prima corsa con VOI all'interno dell'App URBI ti chiederemo di accettare i Termini e Condizioni e l'Informativa sulla Privacy di VOI per poter procedere. Assicurati di aver già verificato il tuo documento d'identità e la tua patente di guida (se necessaria) e di aver aggiunto un metodo di pagamento valido.
HAI ANCORA BISOGNO DI AIUTO?
If this is your first ride, just accept the VOI's Terms & Conditions and Privacy policy. Be sure to have already validated your ID and/or your driving license (if needed) and to have added a valid payment method.
STILL NEED SUPPORT?
Tappa sul puntatore del veicolo che vedi sulla mappa per controllare il prezzo al minuto e il costo di sblocco.
HAI ANCORA BISOGNO DI AIUTO?
Assicurati di aver effettuato tutti gli step necessari ad iniziare la corsa (attiva il bluetooth e i dati cellulare, controlla che la batteria del monopattino sia superiore al 20%, di avere fondi sufficienti sulla tua carta e di aver aggiornato l'app di URBI all'ultima versione disponibile).
Se ci sono ancora problemi contatta VOI scrivendo a support@voiapp.io e scegli un altro monopattino.
HAI ANCORA BISOGNO DI AIUTO?
Check to have performed the required steps before starting the ride (enable bluetooth and cellular data, scooter battery is over 20%, there are enough funds on your payment method, URBI App is updated to the latest version).If it still doesn't work, please contact VOI at support@voiapp.io.
STILL NEED SUPPORT?
Tappa sul puntatore del veicolo che vedi sulla mappa per controllare il prezzo al minuto e il costo di sblocco.Nota: ad inizio noleggio verrà creata una preautorizzazione di 10€. A fine noleggio sarà rimborsata l'eccedenza.
HAI ANCORA BISOGNO DI AIUTO?
Tap on the vehicle pin on the map and check the price per riding minute and the unlocking fee.Note: at start of the rental, you will be charged a preauth of 10€. You will be reimbursed at the end of the ride if your rental total cost will be lower.
STILL NEED SUPPORT?
Il monopattino al momento non è disponibile, sta per essere ricaricato o sta per essere ritirato dai meccanici di VOI per la manutenzione. Perfavore scegli un altro monopattino disponibile sulla mappa.
HAI ANCORA BISOGNO DI AIUTO?
The scooter is currently unavailable, it is waiting to be recharged or is waiting to be picked up by VOI mechanics. Please choose another scooter available on the map.
STILL NEED SUPPORT?
Durante il noleggio
aiutaci ad aiutarti. leggi attentamente le tematiche suggerite, cosi possiamo offrirti il supporto corretto.
La corsa è iniziata ma il monopattino non parte
Non riesco a terminare la corsa
Sto provando a terminare la corsa fuori dall'area operativa di VOI
Altro: scrivi a support@urbi.co
During the ride
help us help you. please read the suggested topics and follow the steps so we can offer you the correct support.
I cannot get the scooter to move
Other: write to support@urbi.co
Controlla che il monopattino sia sbloccato e prova a partire dando una spinta col piede mentre tieni premuto l'acceleratore. Se questo non funziona, scrivici un'email a support@urbi.co e cerca un altro monopattino. Se la corsa dura meno di 2 minuti e/o se è meno di 100 metri, il prezzo della corsa sarà zero.
HAI ANCORA BISOGNO DI AIUTO?
Make sure the scooter is unlocked and try to kick-start to get some speed while pushing the gas-button.If it doesn’t help, send us an email to support@urbi.co and look for another scooter. If the ride was shorter than 2 minutes and/or 100 meters, you won't be charged for it.
STILL NEED SUPPORT?
Controlla che il monopattino sia all'interno dell'area operativa e che non sia in una zona in cui è vietato parcheggiare. Se così non fosse, perfavore spostati in una zona in cui è possibile parcheggiare e terminare il noleggio; in caso contrario, contatta il supporto clienti di VOI scrivendo a support@voiapp.io.
HAI ANCORA BISOGNO DI AIUTO?
Check if the scooter is located in an area where you are allowed to park. If not, please go to an area where you are allowed to park; if yes, please contact VOI writing to support@voiapp.io.
STILL NEED SUPPORT?
Per terminare la corsa è necessario rientrare nell'area operativa, se questo non succede si può incorrere in una penale (da 25€ in su). Se hai ulteriori problemi, contatta il supporto clienti di VOI scrivendo a support@voiapp.io.
HAI ANCORA BISOGNO DI AIUTO?
Please go back to the operational area. You can incur additional costs (25 Euro or higher) if you don't end the ride within the operational area. If you have any additional issues, please contact VOI support at support@voiapp.io.
STILL NEED SUPPORT?
Please find another scooter and let us know about it at support@urbi.co. We will try to refund you.
STILL NEED SUPPORT?
Pagamento
aiutaci ad aiutarti. leggi attentamente le tematiche suggerite, cosi possiamo offrirti il supporto corretto.
Quali metodi di pagamento posso utilizzare?
Dove posso gestire e modificare i miei metodi di pagamento?
Perché mi sono stati addebitati 10€ ad inizio corsa?
Payment
help us help you. please read the suggested topics and follow the steps so we can offer you the correct support.
Which payment method can I use?
How can I manage my payment options?
Why was I charged 10€ at start of the rental?
Apple Pay, Google Pay, Satispay, Mastercard, VISA e American Express.
HAI ANCORA BISOGNO DI AIUTO?
Tutte le fatture vengono inviate direttamente al cassetto fiscale. Riceverai nella tua email la fattura di cortesia.
HAI ANCORA BISOGNO DI AIUTO?
All the invoices will be sent directly to your personal fiscal box. You will receive the courtesy invoice via email.
STILL NEED SUPPORT?
Il Wallet URBI è un portafoglio virtuale che puoi utilizzare per effettuare i pagamenti all'interno dell'App. Il credito presente nel Wallet verrà utilizzato automaticamente e in via preferenziale durante tutti i pagamenti fino ad esaurimento del credito stesso. Ti chiediamo di inserire un metodo di pagamento personale a copertura di un eventuale scoperto di credito. Il credito ricaricato all'interno del Wallet non ha data di scadenza.
HAI ANCORA BISOGNO DI AIUTO?
It's a virtual wallet of URBI credit; you can use it to make payments within the App. Credit will be automatically applied to your transactions on URBI, but you will always be asked to enter a personal payment method to cover partial payments. Your credit doesn’t expire.
STILL NEED SUPPORT?
Ci sono due tipologie di codici promozionali, il codice a valore che serve a ricaricare il proprio Wallet URBI e il codice sconto percentuale che si applica alla singola transazione.
- I codici a valore devono essere riscattati nella sezione dedicata all'interno del proprio profilo. Una volta riscattati, il credito verrĂ automaticamente aggiunto al tuo Wallet. Il Wallet verrĂ utilizzato come metodo di pagamento prioritario per i tuoi pagamenti su URBI.
- I codici sconto percentuali devono essere inseriti in fare di check-out nella schermata di pagamento. Lo sconto verrĂ applicato alla singola transazione.
HAI ANCORA BISOGNO DI AIUTO?
There are two kind of codes, the credit codes to charge the URBI Wallet and the % discount codes.
- credit codes must be redeemed in the dedicated section in the Profile. At activation, the credit will be added to your Wallet. The Wallet will be used as prime payment method for your transactions within URBI.
- % discount codes must be entered just before the payment in the payment panel. The discount will be applied on the transaction.
STILL NEED SUPPORT?
La pre-autorizzazione è un blocco temporaneo di un importo predefinito che permette all’utente di garantire fondi sufficienti. Se l’importo effettivo della corsa sarà inferiore alla somma pre-autorizzata, la differenza verrà riaccreditata sul metodo di pagamento selezionato.
HAI ANCORA BISOGNO DI AIUTO?
A pre-authorisation is a temporary hold of a pre-defined amount on the user payment method. A pre-auth is made to ensure the user to have sufficient funds for the ride. If the cost of the ride is lower than the pre-auth, the difference will be refunded on the selected payment method.
STILL NEED SUPPORT?
Abbiamo scritto le FAQs basandoci sulle richieste dei nostri utentI.
Se ci sono ancora dubbi però, contattaci, saremo felici di darti assistenza.
We developed the FAQs based on our users main needs. Make sure you read them, they should really help.
If there are still doubts though, please contact us, we will be happy to support you.